2.口コミサイトを活用する際のポイント

〇口コミサイトの情報を鵜呑みにしない

口コミサイトを活用する際に、掲載されている情報の全てを鵜呑みにしないというのは

とても重要です。

口コミサイトで得た情報を頼りに判断してしまわず、得た情報はあくまでも

参考として活用していくことが大切です。

口コミサイトのメリット ⇨ 誰でも自由に投稿できる、リアルな情報が集まりやすい

口コミサイトのデメリット ⇨ 匿名性が高い、掲載内容の信憑性が定かではない

〇自分のニーズと似た人の口コミを参考にする

口コミサイトに投稿されている情報のなかでも、特に注目すべきは

自分と似たニーズを持っている人の口コミです。

自分のニーズと似た人の口コミを探すためには、塗装をする上で重視するのは何か、

まずは自身のニーズを明確化しておく必要があります。

世間的に重要視されているものとしては、“担当者の対応” “価格” “保証・アフター関連”などです。

自身のニーズを明確化しておくことで、

口コミ情報の中からより参考になる情報を見極めやすくなります。

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【例】

＊費用を重視している場合

営業の対応に多少ままならない点があっても費用が抑えられれば全体の満足度はおおむね高くなる

＊営業の対応を重視している場合

費用は確かに安いが営業の対応力が微妙だったので、全体的には多少不満が残る

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〇複数の口コミサイトを比較する

１つの口コミサイトだけでは、やはり意見や評価が偏りがちになります。

情報の数が多ければ多いほど情報の正確さが増すため、少なくとも２～３つの口コミサイトを

チェックすることをおすすめします。

3.“参考になる口コミ”“参考になりにくい口コミ”の見分け方

〇参考になる口コミ

［サービス内容に関する口コミ］

その塗装業者が提供している具体的なサービス内容に関する口コミはとても参考になります。

サービス内容は人によって感じ方が違うといった感覚的なものではないため、

口コミ情報の信憑性が高い傾向にあります。

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【例】

「現地調査した後に写真やビデオを用いて劣化箇所を説明してくれて、

　どんな工事が必要かを教えてくれた」

「工事進捗を毎日書面で伝えてくれた」

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［保証に関する口コミ］

保証に関する口コミはぜひチェックしていただきたいポイントです。

保証があっても何をどこまで保証してくれるかはホームページなどに

記載されていないこともあるため、口コミ情報が参考になることも少なくないかと思います。

〇参考になりにくい口コミ

［費用感に関する口コミ］

外壁塗装の費用はそれぞれのお家の大きさや劣化状況、使用する塗料のグレードによっても

大きく変わってきます。

そのため、塗装に関する知識が少ない一般の方が費用に関する口コミを参考にすることは

あまりないと思われます。

［具体的な工事内容に関する口コミ］

塗装は非常に専門性の高い工事であるため、一般の方が工事の良し悪しを判断するのは

まず不可能かと思います。

一般の方が“良くなかった”と思っても、それが正しい工事方法である可能性もあります。

素人目にも仕上がりが汚いといったような、明らかな不備については口コミが参考になる場合も

ありますが、工事内容について口コミの情報をあてにするのはよくありません。

4.口コミを見抜くポイント

書きこまれた件数があまりに少ないと、業者の正しい姿を判断することができませんので、

口コミの件数が多く集めている業者の口コミを中心に調査していきましょう。